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中间带:打造高医服务爆款产品的背后逻辑

时间:2022-01-07 11:19    来源:未知    作者:乐小编 字号:TT
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一款好的商保产品的设计初衷应该是善念,而一次好的就医服务则是产品价值的集中体现。

2022新年伊始,是中间带·新燕宝产品推向市场的第20个月,取得了良好的市场口碑同时,销量也快速上升,迅速成为行业内的爆款产品。

在互联网领域中,几乎所有的爆品都具备两个属性:触达用户本质且拥有巨大流量。而在医疗健康领域,爆品除上述两点外,还应加上这两个独有特性:个性化和人性化。

让市场“眼前一亮”的产品

调查显示,2014年到2019年这期间,随着二孩政策的开放,新增人口将近1600万人。而“全面三孩”政策推出,延续我国当前人口政策一贯性,是生育政策调整完善的关键一步。

中国商保历史中,幼儿医疗险多以大人附属险形式存在。随着高收入人群财富日益增长,健康保障井喷式需求,以及新生儿基数不断提升,市场对儿童高医商保的需求愿望空前旺盛。

此背景之下,中间带在2020年推出专注儿童健康的“新燕宝”少儿高端医疗保险产品。产品带来了市场的“眼前一亮”。这款针对儿童医疗就诊痛点的产品,既避免了公立医疗待诊时间长、就诊环境差、专家一号难求的现状,也解决了私立昂贵医院品质好但治疗费用居高不下的难题。

据了解,该产品依托中间带优选的全国主流高端医疗机构、北上广认证的德高医精的儿科专家优势,可使少儿享受单独投保、独家绿通、免现金直付等高端就医体验。中间带健管团队也将24小时提供院前、院中、院后的全方位管理式医疗服务,极大减轻患儿家属负担。

践行人性化商保与优质医疗的结合

位于上海市中心的医杏门诊部,是中间带布局的医疗生态版图,也是新燕宝产品的落地医疗机构。这家以全科、儿科综合性基础医疗服务为核心特色的严肃医疗服务机构,核心医疗人员来自国内公立三甲医院主任专家,及台湾高年资全科及专科医师,为在华外籍人士及国内高净值人群提供家庭医生式、多学科临床诊疗服务。

以新燕宝使用为例,一旦患儿有任何身体不适,不用奔波三甲医院排队,第一时间通过客服联系到专属的儿全科医生,即可获得及时、精准的治疗。在公立医院常常被要求住院、输液等手段治疗肺炎的孩子,在这里首选口服药物下,就可帮助很多孩子一周内完成治疗,且效果良好。更为复杂的疾病,也可以专业便捷转诊的绿色通道的形式,进一步治疗。

不滥用药物,不过度医疗,一直是李欣的行医准则。作为医杏儿全科副主任医师,她认为儿全科医生的优势在于,对患者乃至整个家庭成员疾病状态都要相当了解,理解家长焦虑的同时,作为医生也要有控制病情的定力,遵循疾病发展规律,在此前提下实施的治疗方案,既利于病人疾病的恢复,又可与病人建立起良好的关系,是未来全科医生的发展方向。

而这个就医过程也恰恰体现了高端商保的独特属性优势。医生的收入来源不单单是治疗费用,而是患者整体满意度提升后,产生的留存量及黏性。形成了一个患者满意、信任叠加、带动资源、创造黏性的共生正循环,从而在医师/医疗机构、患者、商保服务机构之间形成稳定的三角关系,创造稳定持续的医疗价值。

永不止步 持续挖掘产品内在逻辑

除爆款产品新燕宝外,2021年,中间带还先后研发了关注孕妇及新生儿全面保障的“喜燕宝”;深挖市场痛点、契合新中产需求的“臻荣耀”;中老年专属高端医疗“福燕宝”等系列产品,客户享受“管理式医疗”的最佳服务资源及控费标准的同时,亦可在高医服务和经济效用中自由切换,以达到最佳的治疗状态。

作为一家提供高端医疗服务的第三方管理机构,中间带产品迭代的逻辑始终定位于如何更好服务于客户的健康就医需求,致力于通过“温度与效率”共生的运营机制,提供更精准、更安全、更人性化的医疗产品,这是客户的需求,也是市场差异化竞争的选择。

疫情期间通过保险公司合作的磨合,让上海高端私立医疗机构曜影医疗的黄海娟主任开始深入思考医疗与保险结合的更多可能性。她认为,保险公司的首要需求是控费。在合作中,医生面临的最大挑战就是如何提升效率,以及在提供高品质医疗服务的同时,用最少的成本(药物使用及治疗费用)帮客户维持健康。

一位购买中间带产品的客户担心,频繁生病,让保险公司蒙受损失,是否会影响到自己信用。然而,大量的理赔案例和高续保率证明,“善意的保险,服务于善意的医疗”,这听上去富有童话色彩的医保关系,其实完全可以通过设计科学的保险产品来实现,也再次证明了:在洞察消费者深层需求,赋能医疗商保运营机制的前提下,商保控费、医疗保质,是完全可做可及的。

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不一样的中间带系列:通过深度挖掘中间带在产品、服务、技术、商业战略上的思考和创新,通过持续品牌输出,为您全面解读“一样的高医服务,不一样的中间带”。

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